屋頂漏水

　　中小企業的發展有無秘訣可言?知名汽修連鎖品牌小拇指汽修總裁蘭建軍用自身企業多年發展經驗給出了答案。近期，中國汽車服務業財智峰會在長沙召開。會上，中國汽車服務業領先機構小拇指總裁蘭建軍作為企業代表發言。這個走過十年的企業是如何取得今天的成就的，蘭建軍坦言，通過不斷“試錯”而建立了一套“個體+連鎖總部”模式，是小拇指汽修十年來不斷成長的核心之一。
　　會後，記者採訪到蘭建軍，問他帶領企業走過十年，“這十年最重要的東西是什麼?”
　　“十年中我犯了很多錯誤，而創新過程中犯錯又是非常嚴重的資產。在商業模式中，很多人都有主觀意識，任何人都擺脫不了主觀意識。那怎麼辦呢?唯一的辦法就是試錯。”
　　“試錯”這一經驗方法不僅是小拇指汽修的成功之道，在古今中外的勵志故事里也從來都不乏“試錯”的典型。可是，探索需要成本，放在商業中，尤其是汽修行業，企業的“試錯”式摸索，更多面臨的可能是高額度的探路成本以及關乎企業存亡的風險。
　　蘭建軍表示，小拇指汽修每年都要進行各種試錯實踐，然而成功率是多少?他們的把握度也只有50%。但試錯裡面蓄著一股勁。尤其在當前人工、房租、稅負等各種高成本、高風險的背景下，小拇指汽修仍然堅持試錯，在為自身企業的創新盈利出發的同時，也為整個行業規範化程度、商業模式的建立做出了貢獻。
　　業內人士稱，在汽修行業中，單打獨鬥的單店發展模式成本高、風險大，稍有不慎便會滿盤皆輸，難以成為汽修業發展的主導模式，而小拇指走的這條打群架的連鎖發展模式，不惜試錯成本，不斷提高打群架、打贏架的能力與概率，創立了成熟的可複製的商業模式，在小拇指汽修連鎖總部這棵穩定、牢靠的大樹庇覆之下，諸多加盟商、投資者從中獲益，創業成功率大大提高。
　　小拇指汽修負責人告訴我們，得益於不斷的試錯，提升了汽修連鎖模式的活力。如今小拇指汽修加盟店的盈利率達到80%、90%以上的外行加盟商取得成功、品牌管理費征收率也達到85%到90%、已有的加盟商開第二家店的比例也達到35%，這些指標遠遠高於整個行業水平。
　　同時，企業的品牌影響力和行業地位也不斷得到加強。近期，小拇指汽修就獲得了“品牌中國”組委會頒予的“2014中國汽車維修品牌文化創新獎”，此前，小拇指汽修還獲得過中國服務業優秀特許加盟品牌、中國特許經營連鎖百強企業20強等諸多榮譽。
　　據介紹，小拇指汽修共有700家加盟店，沒有一天停止創新和試錯，沒有一天停止互相之間的經驗交流。總部作為一個平臺，在這個平臺之上將加盟商做的好的、成功的經驗與案例總結起來，在加盟商體系內加之以推廣;失敗的地方記錄下來告誡大家有些錯誤不能嘗試不能碰。這對於加盟商而言，小拇指汽修能夠迅速及時的幫助他們認清創業路上的陷阱，規避大環境下的行業風險，用這種自身試錯的方式來保證行業規範化和加盟商盈利。
　　有發展得不錯的小拇指汽修加盟商向總部表示：“我們這幾年做得不錯，每次只簽3年太短了，讓我們簽10年吧”、“總部勇於試錯，幫我們賺錢，我們信得過。”
　　多次碰壁、屢走彎路，這些試錯導致的坎坷是小拇指汽修取得今天成果、在連鎖模式下實現總部與加盟商多贏的基石。
　　2006年蘭建軍與合伙人按照風投的建議去做直營店，當時形勢一片大好，最多的時候做到了40多家，一心計划著上市的小拇指總部甚至決定從加盟商手裡將店收過來。蘭建軍回憶起當時的情形，感慨：“當時不僅企業膨脹，人也膨脹。”
　　果不其然，膨脹帶來的後果在2008年的時候全面爆發了，因為內部管理能力有限，加盟商和總部的人紛爭不斷矛盾多發，於是出現了大面積虧損的狀況。面對這一試錯帶來的困境，小拇指汽修迅速採取應對策略，在原有的試錯基礎之上及時做減法，進行模式調整，大幅削減直營店規模。
　　“有錯就要改，我們果斷關閉了布點分散的直營店，重新部署計劃。”小拇指汽修方面稱，通過這種試錯，他們越來越看清楚一點：特許加盟更加適合小型服務業的連鎖品牌發展，而這種試錯也為行業中的後來者們趟出了一條有益的發展路徑。
　　“如果當年一味擴大直營店規模，現在一定遇到更大的危機。”
　　最難的時候，蘭建軍接電話的頻率差不多是一兩分鐘就要接一個電話，太多的事情等著他去處理調解。因此，現在每每接受採訪蘭建軍總會把電話少了這件事極有成就感的表述給記者聽，因為這說明他們的管理體制和模式轉變上了軌道，“試錯”試出了經驗和成果。
　　對於目前大多數的企業來說，求快求大、掙快錢，是首要目標。小拇指曾經也面臨著這樣的誘惑，但正因為不斷“試錯”，才合理有效的規避了市場的風險。蘭建軍對記者坦言：“之前企業為了發展，導致內部存在一些不合格的加盟商。但到了2012年因為質量問題，小拇指汽修清理了50多家的加盟商，而那一年新增的加盟商不過100家。”
　　最初階段，小拇指汽修的加盟商們同樣面臨著賺快錢的誘惑，他們覺得如果用更便宜的原材料就意味著賺的更多，而且看上去也不會影響噴漆之類快修的結果，頂多就是效果持續的時間更短些。針對這一問題，誠信成了小拇指內部培訓中提到最多的內容之一，同時還建立了嚴厲的懲罰機制，對於有悖誠信、品質的加盟商，小拇指汽修總部會由警告、處分到除名，進行層層加碼的處理。蘭建軍在一次講話中明確表示：“有些企業，顧客一進來，恨不得把這個顧客一輩子的錢都賺完，這是蠢做法。”
　　勇於試錯和摸索的小拇指汽修，表現出越來越穩健和成熟的氣質。為了提升小拇指汽修連鎖的競爭力和核心特色，今年，小拇指汽修啟動了“雙升計劃”，主旨是將顧問式服務向管家式服務轉型，更好地服務於消費者。小拇指汽修率先在自己的直營店里推行“雙升計劃”試點，等待試錯出成效之後再向加盟商體系推廣，為加盟商實現更好的盈利提供理念和實踐的先導式助力。
　　從中不難發現小拇指汽修用“試錯”的理論，保持了清醒的頭腦，形成了自己成熟的理念和視野。小拇指汽修通過試錯摸索出一套可複製的連鎖模式，成了行業的標桿之一。中國連鎖協會在汽車後市場特許經營發展報告中，明確將小拇指汽修列為茁壯發展的、有競爭力並被看好的汽修連鎖品牌之一，指出這種模式能滿足消費者日趨成熟的需求，是汽修業發展的方向。
　　今年是小拇指汽修成立第十個年頭，小拇指人自己迴首過往，也是感懷不已。
　　一位小拇指的老員工在接受採訪時動情地說道：“十年前的小拇指，加盟店才幾十家，人手少、底子薄、條件差，很多工作都是各部門協作完成的。但我們就是憑著一股子不斷嘗試不怕犯錯敢於拼搏的試錯精神一步步走到了今天。”　　（原標題：小拇指汽修十年成長 勇於“試錯”是關鍵）